En SYMMETRY PLASTIC SURGERY entendemos que la seguridad del paciente comienza mucho antes de ingresar al quirófano.
Cada procedimiento quirúrgico implica riesgos que deben ser identificados, gestionados y, cuando sea posible, prevenidos. Por eso trabajamos bajo una cultura de seguridad orientada a la identificación de riesgos, la prevención de eventos adversos, la comunicación efectiva y el mejoramiento continuo de nuestros procesos.
Nuestra política de seguridad del paciente busca proteger a cada persona que ingresa a nuestras instalaciones y, al mismo tiempo, brindar a los profesionales que confían en Symmetry un entorno institucional organizado, seguro y alineado con la normativa sanitaria colombiana.
La seguridad no es solamente un protocolo.
Es una responsabilidad compartida.
SYMMETRY PLASTIC SURGERY establece la seguridad del paciente como un componente transversal de la prestación de sus servicios de salud.
Nos comprometemos a desarrollar, implementar, evaluar y mejorar continuamente estrategias destinadas a:
Esta política se desarrolla bajo un enfoque de prevención, gestión del riesgo, aprendizaje y mejora continua, en concordancia con el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud y las disposiciones vigentes en Colombia.
El Ministerio de Salud define la seguridad del paciente precisamente como el conjunto de elementos, procesos, instrumentos y metodologías destinados a minimizar el riesgo de eventos adversos o mitigar sus consecuencias.
En Symmetry entendemos que, bajo nuestro modelo de operación, participan diferentes actores en la atención de un paciente.
Por una parte, Symmetry proporciona la infraestructura, los servicios institucionales y los procesos que se encuentren dentro de su alcance como prestador de servicios de salud.
Por otra parte, el médico cirujano que utiliza nuestras instalaciones conserva las responsabilidades profesionales, científicas, éticas y legales propias de los actos médicos que realiza.
Por ello trabajamos bajo un principio fundamental:
Antes de autorizar la realización de un procedimiento, Symmetry podrá verificar, de acuerdo con sus procesos institucionales y el alcance del servicio:
Esta coordinación permite disminuir riesgos y establecer desde el inicio las condiciones necesarias para una jornada quirúrgica segura.
La seguridad comienza antes de reservar un quirófano.
Por eso, cada procedimiento debe ser programado teniendo en cuenta su naturaleza, duración estimada, requerimientos técnicos, condiciones del paciente y recursos necesarios.
El equipo de Symmetry trabaja con el profesional para establecer previamente:
Qué procedimiento se realizará.
Qué recursos requiere.
Qué equipo médico participará.
Qué servicios institucionales serán necesarios.
Qué condiciones deben cumplirse antes, durante y después del procedimiento.
Cuando las condiciones de seguridad requeridas no puedan garantizarse, Symmetry podrá solicitar información adicional, establecer condiciones específicas o abstenerse de programar el procedimiento hasta que estas sean verificadas.
La correcta identificación del paciente constituye una de las principales barreras de seguridad.
Antes de cualquier procedimiento se deberán implementar los mecanismos institucionales establecidos para verificar la identidad del paciente y su correspondencia con el procedimiento programado.
La identificación deberá realizarse utilizando los datos y mecanismos definidos institucionalmente y evitando depender exclusivamente del reconocimiento visual o verbal.
La seguridad comienza por responder correctamente tres preguntas:
Todo procedimiento quirúrgico requiere una adecuada coordinación entre el cirujano, el equipo asistencial, anestesia y el personal institucional que corresponda.
Symmetry promueve la utilización de listas de verificación y mecanismos de control destinados a confirmar, según el procedimiento y los protocolos institucionales aplicables:
El objetivo es reducir las posibilidades de errores prevenibles y establecer barreras de seguridad en los momentos críticos de la atención.
Las buenas prácticas de seguridad promovidas por el Ministerio de Salud incluyen específicamente la identificación correcta del paciente, la seguridad de los procedimientos quirúrgicos, la prevención de complicaciones anestésicas y la comunicación efectiva entre los profesionales.
Cuando el procedimiento requiera anestesia, la atención deberá desarrollarse conforme al alcance de los servicios habilitados, los protocolos institucionales y las competencias del talento humano correspondiente.
Se promoverá la valoración y preparación adecuada del paciente, la disponibilidad del equipamiento requerido, la monitorización correspondiente y la vigilancia durante la recuperación.
El profesional responsable del manejo anestésico deberá actuar dentro del ámbito de sus competencias y responsabilidades profesionales.
Symmetry proporcionará, dentro del alcance de los servicios contratados y habilitados, las condiciones institucionales necesarias para apoyar el desarrollo seguro del procedimiento.
La prevención de infecciones asociadas a la atención en salud constituye una prioridad institucional.
Symmetry implementa procesos destinados a mantener condiciones adecuadas de:
Estos procesos deberán mantenerse documentados, ejecutarse de acuerdo con los protocolos institucionales y ser objeto de seguimiento y mejora.
La utilización segura de medicamentos, dispositivos médicos e insumos requiere procesos adecuados de selección, almacenamiento, identificación, control y disposición.
Symmetry establece mecanismos institucionales para reducir riesgos relacionados con:
Los profesionales que realizan procedimientos dentro de Symmetry deberán cumplir los requisitos institucionales establecidos para el ingreso y utilización de medicamentos, dispositivos e insumos.
La seguridad también depende del funcionamiento adecuado de los equipos utilizados durante la atención.
Por ello Symmetry desarrolla procesos de:
Mantenimiento preventivo.
Mantenimiento correctivo.
Verificación de funcionamiento.
Control de equipos biomédicos.
Gestión de tecnología.
Tecnovigilancia.
Los equipos deberán utilizarse dentro de sus especificaciones técnicas y por personal que cuente con las competencias necesarias.
La regulación colombiana incorpora la infraestructura, dotación, medicamentos, dispositivos e insumos, procesos prioritarios, historia clínica y registros, entre otros, como elementos fundamentales de las condiciones de habilitación.
La información clínica del paciente deberá ser manejada bajo los principios de confidencialidad, seguridad, integridad y disponibilidad que correspondan.
El manejo de la historia clínica y de la información relacionada con la atención se realizará conforme a la normativa colombiana aplicable y a las responsabilidades que correspondan a cada prestador o profesional participante en la atención.
La información del paciente no será utilizada para fines diferentes a aquellos autorizados por la normativa aplicable y las autorizaciones correspondientes.
Symmetry reconoce además la importancia de la protección de los datos personales y de la información relacionada con la salud, de conformidad con el marco colombiano de protección de datos. El Ministerio de Salud reconoce la Ley 1581 de 2012 como parte del marco aplicable a la protección de datos personales, incluida la información en salud.
Todo procedimiento deberá contar con el consentimiento informado correspondiente cuando así lo exijan las normas, protocolos y condiciones del acto médico.
El consentimiento informado es responsabilidad del profesional que realiza el procedimiento dentro del ámbito de sus competencias y debe permitir que el paciente conozca, entre otros aspectos relevantes:
Symmetry podrá establecer mecanismos de verificación documental dentro de sus procesos de programación y atención.
Una organización segura no busca ocultar los errores.
Busca aprender de ellos.
Symmetry promueve una cultura de reporte orientada al aprendizaje y al mejoramiento continuo.
Se consideran relevantes, entre otros:
Situación que pudo haber causado daño, pero que no llegó a producirlo.
Resultado no intencional derivado de la atención en salud que ocasiona daño al paciente.
Aquel que se habría podido evitar mediante el cumplimiento adecuado de estándares y barreras de seguridad.
Todo incidente o evento que corresponda deberá ser reportado mediante los mecanismos institucionales establecidos.
El análisis tendrá como propósito identificar factores contribuyentes, oportunidades de mejora y barreras necesarias para reducir la posibilidad de recurrencia.
La cultura de seguridad debe favorecer el reporte, el análisis y el aprendizaje colectivo, en lugar de limitarse a buscar culpables. Este enfoque está contemplado dentro de las buenas prácticas de seguridad del paciente promovidas por el Ministerio de Salud.
Cuando ocurra un evento que pueda comprometer la seguridad del paciente, Symmetry activará los mecanismos institucionales correspondientes dentro del alcance de sus responsabilidades.
Estos podrán incluir:
La Resolución 3100 y su marco de habilitación establecieron, entre otros aspectos, la necesidad de contar con información documentada para referencia de pacientes, incluyendo estabilización previa al traslado y documentación clínica necesaria. El marco vigente deberá aplicarse conforme a la regulación actual y a las condiciones de habilitación de Symmetry.
La seguridad de nuestros pacientes está directamente relacionada con la seguridad y claridad de los procesos para los profesionales que utilizan nuestras instalaciones.
Por ello Symmetry busca ofrecer a los médicos cirujanos:
La institución mantiene las condiciones de habilitación que correspondan a los servicios que oferta.
Cada procedimiento debe desarrollarse bajo procesos institucionales previamente establecidos.
El profesional conoce las condiciones de uso, servicios incluidos, requerimientos y responsabilidades antes de programar una jornada.
Los espacios y equipos disponibles corresponden al alcance de los servicios ofrecidos.
Nuestro equipo trabaja con el profesional para identificar los requerimientos necesarios antes de la cirugía.
Los procesos institucionales permiten documentar y realizar seguimiento a las actividades relacionadas con la atención.
La seguridad del paciente no depende exclusivamente de la clínica ni exclusivamente del cirujano.
Es el resultado de la interacción coordinada de todos los participantes del proceso asistencial.
Por eso, quienes utilizan las instalaciones de Symmetry deben cumplir los requisitos institucionales y actuar dentro del alcance de sus competencias profesionales.
El médico cirujano será responsable de las decisiones y actuaciones propias de su ejercicio profesional, incluyendo la valoración médica, indicación del procedimiento, diagnóstico, tratamiento, consentimiento informado, técnica quirúrgica y seguimiento clínico que corresponda.
Symmetry será responsable de las condiciones institucionales, infraestructura, procesos y servicios que se encuentren bajo su competencia y dentro del alcance de los servicios que tenga habilitados y que efectivamente preste.
Esta delimitación permite establecer una relación transparente entre institución, profesional y paciente, evitando confusiones sobre las responsabilidades de cada participante.
La seguridad también requiere la participación activa del paciente.
Por eso invitamos a cada paciente a:
El paciente tiene derecho a recibir información clara, oportuna y comprensible sobre su atención y a participar activamente en las decisiones relacionadas con ella.
La Ley Estatutaria 1751 de 2015 reconoce el derecho fundamental a la salud y establece, entre sus elementos, el acceso a servicios de salud oportunos, eficaces y de calidad.
En Symmetry queremos construir una cultura en la que cualquier integrante del equipo pueda comunicar un riesgo, una condición insegura o una situación que requiera atención.
Promovemos:
Comunicación abierta.
Trabajo en equipo.
Reporte oportuno.
Aprendizaje continuo.
Gestión del riesgo.
Respeto por el paciente.
Responsabilidad profesional.
Mejora continua.
La seguridad del paciente no es un documento que permanece archivado.
Es una práctica que debe estar presente en cada procedimiento, cada paciente y cada jornada quirúrgica.
La seguridad es un proceso dinámico.
Symmetry realizará seguimiento a los riesgos identificados, incidentes, eventos adversos, oportunidades de mejora e indicadores que correspondan a sus servicios y procesos.
Cuando se identifiquen oportunidades de mejora podrán implementarse acciones como:
El Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad contempla precisamente la auditoría para el mejoramiento como un mecanismo sistemático y continuo de evaluación y mejora de la calidad de la atención.
En SYMMETRY PLASTIC SURGERY creemos que la excelencia quirúrgica comienza con un entorno seguro.
Por eso trabajamos para proporcionar a los profesionales que confían en nosotros una infraestructura organizada, procesos definidos y condiciones institucionales orientadas a la seguridad del paciente.
Nuestro compromiso es crear un espacio donde:
el médico pueda ejercer con confianza,
el equipo pueda trabajar coordinadamente,
y el paciente pueda recibir una atención segura, digna y responsable.
Porque detrás de cada procedimiento hay una persona.
Y detrás de cada persona, una responsabilidad que compartimos.
La presente política se desarrolla teniendo como referencia el marco normativo colombiano aplicable a la prestación de servicios de salud, seguridad del paciente, calidad, habilitación, protección de datos e historia clínica.
Entre las disposiciones y referentes considerados se encuentran, según su vigencia y aplicabilidad:
El Ministerio de Salud informó el 5 de agosto de 2026 que la Resolución 1732 de 2026 actualizó integralmente el Sistema Único de Habilitación y derogó la Resolución 3100 de 2019 y sus ocho modificaciones, fortaleciendo además los mecanismos preventivos de seguridad para servicios quirúrgicos de cirugía plástica y estética.
Esta política deberá ser revisada y actualizada periódicamente de acuerdo con los cambios normativos, las condiciones de habilitación de la institución y los resultados de la gestión de seguridad del paciente.
